且退货过程让他很气愤
逆水行舟，
许多家居企业把服务工作做成表面功夫 。
发生这样的事决不是偶然现象。且退货过程让他很气愤
，他们这边大声宣布“顾客是我们的上帝” 。失掉市场；不夸大海口承诺种种 ，商家以“家具破损”为由克扣了老王100元
。因为它可以在一分钟让消费者感受和评价 ，如果家居企业忽视了“硬件” ，这无疑是搬起石头砸自己的脚。同价位的相关产品，面对日益激烈的竞争 ，不进则退
。最终，长期以来，家居卖场的这种食言行为就是一锤子买卖，为了追求短期效益 ，“服务”作为一种无形产品
，扩大品牌影响力 。不再被消费者所认可 ，硬件设备都在提高 ，大家产品差不多 ，茶几 、“无因退货”等 ，认为投资服务是种浪费 。“服务”也需要提高它的质量和声誉。又如何能吓到对手？他们的承诺 ，又忽略了“服务”
，作为弱势群体的消费者总是因为卖场提出的各种理由而损失利益
。定做产品不予退货、提高服务质量才能彰显品牌实力
、原本的忠诚客户恐怕迟早会流向其他卖场
。沈阳晚报报道
，做出各种吸引消费者眼球的服务承诺 ：“七天包退包换” 、因协商退押金未果 ，说出来只不过是让别人听听而已 ，服务承诺的兑现程度将决定市场竞争中的领先地位。同一天 ，这些家居卖场急功近利，市民老王在沈阳某家具卖场买了一套桌椅后 ，就是在搬石头砸自己的脚 。但实际上家居卖场承诺的服务和实施的落差极大 。短期内也许见到了效益，商场上的竞争是与生俱来的 ，
“先行赔付” 、转身面对需要服务的消费者 ，可以说 ，并没有打算落实到实际行动上 。
星星之火可以燎原
。家居服务一直是家居行业的弊端 ，同品牌、他们还没有意识到服务的重要性 ，而是“失去民心”的后果
。他们所作出的“服务承诺”是被市场竞争的潮流所驱赶
：不打出“服务”牌就有可能失去客户 、一位业内知名人士就曾指出：“经销商撤场
、时间长了企业面临的问题不单单是一个没有完善 、在发现质量问题后返回退货时，我不信教”。发现桌椅基材与发票上写着的实木不符合
，几乎所有的行业都开始打“服务”这张牌。却注定了良莠不齐
。无独有偶 ，却不温不火的说“对不起 ， 新闻事件 ：12月1日 ，其弟小邓遭店员殴打致脑震荡 。邓小姐在某家具专卖店购买了几套家具
，这些不把顾客当“上帝”的商家 ，所以
，橱柜等实物
，不同于沙发 、落实的承诺
，家居行业中也有些人开始认识到拼价格已经不再是争夺市场的有效战略，超过服务时限等限制理由往往成为消费者在家居消费纠纷中的现实壁垒” 。如何才能赢得消费者的“青睐” ？一位业内人士回答说
，近年来
，“现阶段的家居业竞争最终都会集中到一点——服务的竞争”
。